問題描述（故障現象）

某日客戶反映一條以太網業務丟包嚴重，請求協助定位原因。

組網環境

鏈型組網

原因分析

1、網線問題；

2、中間鏈路有誤碼；

3、設備之間對接問題；

4、客戶設備上存在環路等；

5、其他問題。

解決方案

1、測試、更換網線故障依舊；

2、核實業務告警情況，發現中間鏈路沒有誤碼，性能正常；

3、業務沒有異常告警；

4、逐斷核實路由上各端口性能，未發現異常；

5、將業務臨時改配到其他端口，兩端各接一臺筆記本對ping，測試沒有丟包，定位問題不在傳輸側；

6、協調客戶聯系華三交換機人員定位是不是存在環路，經確認確實存在環路，華三側啟用防成環功能后業務恢復正常。

注意事項

及時排除自身原因。