問題描述

1、客戶反饋OSN3500設備主控板上報TEMP_OVER告警,現場觸摸設備單板面板感覺確實發熱量大

2、查詢設備溫度,2塊主控溫度約70度左右

3、告警TEMP_OVER產生的可能原因如下:

原因1:防塵網積累灰塵太多。

原因2:風扇停止工作。

原因3:制冷(熱)設備故障,導致環境溫度過高(低)。

原因4:單板故障。

原因5:溫度告警上下限設置不符合實際情況

原因6:設備周圍有其他熱源

告警信息

只有TEMP_OVER告警,無其他任何告警

處理過程

1、檢查設備防塵網,客戶表示前2天才進行過防塵網清理,防塵網無灰塵,排除防塵網灰塵堵住進風口

2、檢查風扇能夠正常工作,出風口有熱風吹出,并且使用命令行cfg-get-fanspeed命令查詢風扇轉速為高速,排除風扇不轉問題

3、機房空調正常工作,機房當前溫度25度,排除外部環境問題

4、查詢了多塊單板溫度,溫度均較高,排除單板故障

5、查看告警門限設置,設置的為55度,門限正常

6、機房現場無發熱大的其他熱源,排除熱源問題

7、后建議客戶將空槽位面板拔出,使用電風扇對設備降溫,有一定的效果,溫度降低到40多度,告警消失,無其他任何告警

8、后準備好風扇的備件,現場排查確認,客戶自行清理灰塵的時候,對設備風扇也進行了清理,后續在安裝的過程中,把風扇下面那層的扇葉裝反了,導致設備無法正常散熱

根因

清潔風扇后客戶將風扇扇葉裝反導致設備無法正常散熱,設備溫度升高

解決方案

客戶將風扇扇葉換回來之后問題解決

建議與總結

對于日常維護動作,清潔風扇是非必要的動作,日常清潔防塵網即可。對于拆卸風扇等操作,肯定是不建議客戶自行操作的。如果對風扇有人為損壞是無法提供備件服務的。建議咱們工程師可以給客戶賦能,避免不適當的操作引起設備故障。